使用指南 / Guide
装不上、算不清、对不准版本，先在这里翻一页
你用竞博电竞电脑端时会卡住的环节其实很集中：安装包校验不过、装完版本号对不上、老账号该按哪个价续期、季后赛看下来要花多少、换设备之后权限还在不在。下面按你实际查阅的顺序分成六组，每组开头一句话给结论，后面是能照着做的步骤；只要答案里出现系统版本、账号状态这类只有你自己知道的信息，就说明该找人了。
下载与安装
装不上或者装完对不上号，十有八九出在安装包本身和系统权限上。先按下面这几步自己走一遍，再联系人工，能省掉大半来回。
安装包提示校验失败，重新下载一次就够了吗？
先别急着重下，按这个顺序排查，多数情况两步内就能定位：
- 打开下载区顶部，确认当前版本号显示为 v6.4.2，再看文件体积是否与说明一致。下载中断过的包通常体积偏小。
- 换一条网络重新下载，不要走公共 Wi-Fi 或代理，中途断流会让文件不完整。
- 右键安装包，选“以管理员身份运行”，不要在压缩软件里直接双击。
- 把安全软件的实时拦截临时关掉再装，装完记得恢复。
- 把下载目录换到非系统盘再试一次，部分系统盘权限策略会拦截写入。
以上都试过还是失败，把系统版本和报错截图一并发给客服，工程师会按你的实际环境给出对应版本。
装完之后版本号不是最新的，问题出在哪？
大概率是用了旧的安装包，或者只是做了覆盖安装。核对方式很简单：
- 打开客户端，看左上角显示的版本标识。
- 和下载与版本页顶部标注的版本号对照一次。
- 版本落后时，重新完整下载安装包，覆盖安装不会把版本带上去。
- 赶上双周更新日当天，页面可能还读着缓存，关掉客户端重开一次即可。
安装到一半提示环境不兼容，该从哪里查？
先确认这四项，基本能覆盖常见的不兼容提示：
- 系统为 64 位版本，且不是长期未更新的旧系统。
- 安装所在盘至少留出运行所需的空间，空间不足也会被报成环境问题。
- 关掉系统里的内核隔离一类安全选项后再装。
- 用标准账户装不上时，换管理员账户登录再试。
四项都确认过仍不通过，把系统信息和完整提示文字发给客服。
老用户费用与升级价格
钱这部分只有两个数要记住：老用户续一个赛季 168 元，原来那套面板同档是 218 元，中间差 50 元。往下看你怎么判断自己按哪一档算。
我怎么知道自己该按哪一档付费？
看你这个账号当前绑定的面板版本。已经切到新版面板的老账号，一个赛季 168 元；还在用原面板的账号，同档是 218 元。判定依据是账号绑定的面板版本，不看你什么时候装的客户端、也不看你用哪台机器登录。
那 50 元差额是怎么算出来的，以后还有吗？
把两个数直接相减就是差额：原面板同档 218 元，新版面板老用户续期 168 元，相差 50 元。这个差额在每一次续期时都会体现，不是一次性的活动价。
升级本身要不要另外交钱？
不用。从原面板迁移到当前版本不额外收费，切换完成后按老用户标准续期即可。如果你是新账号，首次开通电脑端面板服务是 268 元一个赛季，从第二个赛季起就跟老用户同价。
还想确认细节，可以到下载与版本页看费用对比表，表里标了适用的版本号和生效赛季。
什么时候处理续期比较合适？
赛季结束到下一赛季开始之前的这段空档最省事。升级之后历史观赛记录和资料下载权限都保持不变，早一点切过来，能避开新赛季开始后的排队高峰。
找客服确认费用之前，我要准备什么？
把这三样一起发过来，客服能直接给出对应答复，不用来回问：
- 账号类型：新开通，还是原来那套面板的老账号。
- 客户端左上角显示的版本号。
- 你要确认的是升级、续期，还是观赛资料包。
邮件标题里写上“费用咨询”，客服会按你的版本号和账号类型回复。
更新周期与版本
面板每两周更新一次，一年固定 26 次。判断自己跟没跟上，只看两个地方，不用翻更新日志。
怎么知道我这边跟上这次更新了？
两个动作就够：
- 打开下载与版本页顶部，记下当前版本号。
- 打开客户端左上角的版本标识，跟刚才记的号对一下。
两边一致就是最新的。落后一个版本以上，重新完整下载安装包即可。
每次更新之后，配套的资料在哪里同步？
更新完成后，版本说明和配套的费用资料会一起刷新。在下载与版本页可以拿到三类文件：Windows 客户端安装包、面板功能说明书、费用对比表。涉及费用变动的部分，说明里会标出适用的版本号与生效赛季，方便你自己对上。
更新日当天两边数据看着不一样，是出错了吗？
不是。双周更新当天有一段刷新窗口，窗口期内不同设备可能读到不同批次的数据。关掉客户端重开一次，或者等当天稍晚再看，两边就会一致。
隔了几个月没打开，需要重新装一遍吗？
不用重装。跨几个更新周期没登录，历史记录和下载权限都还在。重新登录后客户端会提示当前版本与最新版本之间的差距，按提示下载一次完整安装包就能追上。站内从 2023 年起实行固定双周更新，此前是不定期更新，所以老账号偶尔会看到跨了好几个版本的提示，属正常情况。
观赛费用与档位
季后赛的观赛费用按轮次分四档，区间落在 298 元到 1288 元之间。先想清楚自己会追到哪一轮，再决定选哪一档。
四个档位分别对应什么阶段？
按季后赛轮次自下往上排：
- 外卡轮，门槛最低，适合只想看开局阶段的用户。
- 四分之一决赛，覆盖场次比上一档多一截。
- 半决赛，适合准备把淘汰赛后半程跟完的人。
- 总决赛，最高一档，包含的场次、回看时长和资料下载权限也最多。
我该按什么标准选档？
三个判断点，按顺序过一遍基本就定了：
- 先定预算上限，再回头看这一档里包含了什么。
- 只追某一两轮就选对应档位，不用往上一档凑。
- 经常错过直播、习惯事后补看的，优先选回看时长更长的那一档。
每档具体包含多少场、能回看多久？
各档位对应的场次数量、回看时长和资料下载权限，在观赛费用资料里逐条写明。可以到赛事专栏对照当赛季的说明，按自己的预算筛一遍再定，不用凭印象估。
账号、权限与设备
换电脑、升级版本、隔一段时间没用，这三件事最容易被担心“东西是不是没了”。先说结论：都不会丢。
换了一台电脑，需要重新申请吗？
不用。在新设备上登录同一个账号即可，历史入口会同步过来。建议把长期不用的设备主动退出登录，避免账号在多台机器上同时挂着。
升级到当前版本之后，以前看过的东西还在吗？
在。同一个账号升级到当前版本后，历史观赛记录与资料下载权限都保持不变，不需要重新积累。
资料下载权限有没有时间限制？
权限跟赛季走。在有效赛季内可以随时重新下载已经获得的资料；赛季结束后，历史资料仍然可以查看，新赛季的赛事资料需要对应的观赛档位。
本地服务与人工协助
能自己排查完的都在上面五组里。工单平均首次响应 2 小时，人工服务时段是每天 9:00 到 21:00，下面这几种情况直接找人不折腾。
哪些情况建议直接找人工？
费用档位判断、账号状态异常、多个位置显示的版本号对不上、安装反复失败这四类，自己排查花的时间比问一次还长，直接发工单更划算。
联系前准备什么，能一次说清？
这四样备齐，基本一次沟通就能有结果：
- 账号类型和客户端当前版本号。
- 报错截图，或者把提示文字原样贴过来。
- 你已经试过哪些步骤。
- 想确认的问题属于费用、版本还是观赛档位。
辽宁本地用户有哪些选择？
辽宁本地用户可以提前预约，到大连服务点现场咨询资料使用和费用相关的问题；外地的用户走远程渠道，处理结果是一样的。客服团队 15 人，覆盖辽宁 14 个地级市，同时面向全国 26 个省级行政区提供远程支持。